Kayseri'nin Melikgazi Belediyesi, vatandaşlara daha iyi hizmet sunmak ve personelinin iş yükünü hafifletmek amacıyla "Mega" adını verdiği yapay zeka asistanını devreye aldı. Özellikle mesai saatleri dışında ve hafta sonları vatandaşlardan gelen taleplere yanıt vermek üzere tasarlanan Mega, bu sayede 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sağlıyor.
Melikgazi Belediye Başkanı Mustafa Palancıoğlu, Anadolu Ajansı'na yaptığı açıklamada, deprem ve salgın gibi yoğun dönemlerde çağrı merkezlerine günde 4 binden fazla çağrı geldiğini ve personelin bu yoğunluğa yetişmekte zorlandığını belirtti. Bu soruna "akıllı belediyecilik" kapsamında yapay zeka ile çözüm aradıklarını ifade eden Palancıoğlu, Mega'nın bir ay içinde 55 bin dakikanın üzerinde görüşme gerçekleştirdiğini ve 8 bin talebi yanıtladığını aktardı.
Yapay zeka asistanı Mega, belediye personelinin iş yükünü önemli ölçüde azaltırken, kurduğu etkili iletişimle vatandaşların da takdirini topladı. Palancıoğlu, Mega sayesinde hizmet kalitesinin arttığını ve hem çalışanların hem de vatandaşların memnuniyetinin sağlandığını vurguladı. Artık gece 12'den sonra bile taleplere Mega'nın cevap verdiğini ve ilgili birimlere aktarım yaparak sorunların çözümüne yardımcı olduğunu ekledi.