Selbst Scannen im Geschäft: SB-Kassen boomen – warum sie trotzdem nicht jeder mag

Die Zahl der Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) im deutschen Einzelhandel wächst rasant, wobei ein Drittel aller Kassen bis 2025 voraussichtlich SB-Kassen sein werden. Viele Kunden nutzen diese Kassen, da sie oft Wartezeiten verkürzen, insbesondere bei kleineren Einkäufen. Die Akzeptanz ist hoch, fast zwei Drittel der Deutschen nutzen sie zumindest manchmal. Dennoch gibt es auch Kritikpunkte. Ein signifikanter Teil der Kunden bevorzugt den persönlichen Kontakt an der Kasse, kann nicht immer bar bezahlen, was an manchen SB-Kassen nicht möglich ist, oder empfindet den Vorgang als zu umständlich und fehleranfällig. Die Hauptgründe für den Boom der SB-Kassen aus Händlersicht sind der Personalmangel und die damit verbundene Entlastung der Mitarbeiter sowie flexiblere Personalplanung. Entgegen der Befürchtung, dass Arbeitsplätze abgebaut werden, argumentieren Experten, dass ohne SB-Kassen die Situation durch den Mangel an Arbeitskräften noch prekärer wäre. Ein Nachteil der SB-Kassen ist die tendenziell höhere Diebstahlrate, auch wenn Händler mit technischen Hilfsmitteln und KI-Software versuchen, diesem entgegenzuwirken. E... zum Weiterlesen App herunterladen